Politique de remboursement

Politique de Retour et d'Échange

Chez B-KONNECT, votre satisfaction est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et flexible.

Conditions Générales de Retour

1.1. Retour Standard
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un échange.

1.2. Retour pour Produit Défectueux, Endommagé ou Non Conforme
En cas de réception d’un produit présentant un défaut, un dommage ou une non-conformité, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Les frais de retour seront pris en charge par nos soins dans ce cas.
Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine et tous les éléments fournis.
Après vérification, vous pourrez choisir entre un remplacement ou un remboursement.

1.3. Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, l’acheteur dispose également d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’étiquette de retour ou de la confirmation de prise en charge par notre service client pour expédier le produit.
Passé ce délai, la demande de retour sera considérée comme annulée, et aucun remboursement ou échange ne pourra être exigé.

1.4. Les remboursements sont effectués selon les modalités de notre politique de retour et de remboursement, disponible sur notre site web.

Procédure de retour

Pour garantir un traitement rapide et efficace, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service client

    • Informez-nous de votre demande via Email contact@b-konnect.com, formulaire en ligne ou chat en ligne.
    • Fournissez votre numéro de commande et une brève description du problème ou de la raison du retour.

  2. Préparez le colis

    • Placez le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et documents.
    • Emballez-le soigneusement pour éviter tout dommage pendant le transport.

  3. Recevez votre étiquette de retour

    • Si le produit présente un problème, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
    • Si vous effectuez un retour pour un simple changement d'avis, les frais de retour seront à votre charge.

  4. Expédiez le colis

    • Déposez le colis dans un point relais proche ou programmez une collecte à domicile (selon les options disponibles).

Remboursement et Échange

  • Remboursements : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous rembourserons via votre mode de paiement initial. Le traitement peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables .
  • Échanges : Si vous avez demandé un échange, le nouvel article sera expédié dès réception et inspection du produit retourné.

Produits Défectueux ou Endommagés

Si votre produit est défectueux ou endommagé à la réception :

  • Contactez-nous immédiatement pour signaler le problème.
  • Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée.
  • Vous aurez le choix entre un remplacement sans frais ou un remboursement complet.

Adresse de retour

B-konnect
6 place du Président Thomas Woodrow Wilson 31000 Toulouse
Téléphone : (+33) 0955064035

Besoin d'aide ?

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions. N'hésitez pas à nous contacter via :

  • Téléphone : (+33) 0955064035
  • Formulaire en ligne : page contact 
  • Par chat en ligne sur le site

Nous nous engageons à rendre votre expérience de retour rapide, simple et sans traces.